كيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد في ComtelQ8 Mobile - بالامتثال الكامل لقانون المستهلك الكويتي.
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مميزة تتركك راضياً تماماً. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، أو طلب استرداد، فنحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.
وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39/2014، يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام السلعة، مع مراعاة الشروط التالية:
يجب تقديم الفاتورة أو الإيصال الأصلي لجميع مطالبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد. قد يُطلب بطاقة هوية صالحة تحمل صورة (مثل البطاقة المدنية).
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مختوم، وفي حالته الأصلية الجديدة تماماً.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع بطاقات الضمان، وأدلة المستخدم، والرموز، والأغشية الواقية، والملحقات المجمعة.
إذا اشتريت سلعة كجزء من باقة أو عرض ترويجي، فيجب أيضاً إرجاع أي "هدايا مجانية" أو هدايا مستلمة مع عملية الشراء في حالتها الأصلية غير المستخدمة. إذا كانت العناصر المجانية مفقودة أو غير مختومة، فسيتم خصم قيمتها بالتجزئة من إجمالي مبلغ الاسترداد الخاص بك.
تحتفظ ComtelQ8 Mobile بالحق في رفض أو تطبيق رسوم إعادة تخزين على أي طلب إرجاع أو استبدال لا يلتزم بالمعايير المذكورة أعلاه أو يظهر عليه علامات تلف من المستخدم، أو تعديل، أو سوء استخدام.
نظراً لطبيعتها وتحت توجيهات وزارة التجارة والصناعة الكويتية، تُستثنى السلع التالية تماماً من الإرجاع والاستبدال ما لم يثبت وجود عيب صناعي واضح بتقرير فني رسمي:
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تتم معالجة المبالغ المستردة بدقة باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم اختيارها أثناء عملية الشراء الأولية (على سبيل المثال، كي-نت، فيزا، ماستركارد).
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقداً عند التسليم، سيتم إصدار المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب بنكي كويتي محلي مطابق للاسم الموجود على الفاتورة.
بمجرد التحقق والموافقة عليها من قبل فريق الخبراء لدينا، تستغرق استرداد بطاقات البنك عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على دورة الفواتير لبنكك ولوائح التسوية الإلكترونية في الكويت.
نحن نضع شروطنا وأحكامنا وسياسات الإرجاع لدينا مع مراعاة أفضل مصالح علامتنا التجارية ورفاهية عملائنا الكرام.
هل تحتاج للمساعدة؟ اتصل بنا
